Le groupe sp\u00e9cialis\u00e9 dans la gestion et l\u2019animation de village vacances en Europe souhaitait disposer d\u2019une solution centralis\u00e9e de supervision IT, capable de fournir une vision \u00e9largie afin d\u2019analyser et piloter l\u2019activit\u00e9 tout en communiquant mieux.<\/p>\n
Le Groupe Pierre & Vacances, le leader europ\u00e9en du tourisme de proximit\u00e9 s\u2019appuie sur Centreon, soci\u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9dition de logiciels et de services d\u00e9di\u00e9s au monitoring IT, pour superviser ses infrastructures informatique avec Centreon EMS, la solution grands comptes bas\u00e9e sur la technologie Open Source de Centreon.<\/p>\n
Avec ses 7,5 millions de clients r\u00e9partis sur 280 sites europ\u00e9ens, le Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs s\u2019est impos\u00e9, en 50 ans, comme le leader europ\u00e9en du tourisme de proximit\u00e9. Pour superviser son SI, am\u00e9liorer la communication avec les utilisateurs et optimiser le pilotage de son activit\u00e9 pour toutes les entit\u00e9s du groupe, la DSI s\u2019appuie depuis 2014 sur la solution Centreon EMS. Apr\u00e8s une premi\u00e8re \u00e9tape tr\u00e8s satisfaisante qui a permis des gains de performance gr\u00e2ce \u00e0 une collecte tr\u00e8s fine de donn\u00e9es et une centralisation de la supervision des sites du groupe, l\u2019\u00e9quipe Supervision mise sur le d\u00e9ploiement d\u2019outils graphiques de restitution de donn\u00e9es et de reporting pour renforcer sa communication, son image et son efficacit\u00e9 aupr\u00e8s des utilisateurs M\u00e9tier.<\/p>\n
Au quotidien, la DSI du Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs g\u00e8re et supervise les \u00e9quipements r\u00e9seaux, les serveurs et les applicatifs de pr\u00e8s de 300 sites, tous interconnect\u00e9s et exploit\u00e9s dans des environnements h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes (AS 400, Windows, Linux, etc. ). \u00ab Nous avons des imp\u00e9ratifs de service aupr\u00e8s de notre client\u00e8le interne – r\u00e9partie sur les diff\u00e9rents sites – qui se doit de tenir ses engagements de qualit\u00e9 et de satisfaction client et ne peut pas, en pleine p\u00e9riode touristique, faire face \u00e0 une indisponibilit\u00e9 de son SI,<\/em> \u00bb explique S\u00e9bastien Noulot, responsable du DataCenter. Il y a trois ans, la d\u00e9cision est prise de centraliser la supervision de l\u2019ensemble des sites avec une solution unique qui remplacerait les solutions existantes dont les limites \u00e9taient apparues avec la croissance r\u00e9guli\u00e8re de l\u2019entreprise. \u00ab Les sites Center Parcs \u00e9taient supervis\u00e9s avec une solution propri\u00e9taire et les autres sites avec Nagios qui avait s\u00e9duit l\u2019entreprise par son approche open source, mais dont l\u2019aspect tr\u00e8s technique et peu visuel n\u2019\u00e9tait plus adapt\u00e9 \u00e0 nos projets. <\/em>\u00bb commente M. Noulot. En effet, l\u2019\u00e9quipe souhaite d\u00e9ployer une supervision \u00e9largie pour mieux piloter son activit\u00e9 et mieux communiquer avec les utilisateurs non techniques, en particulier sur les sites de vacances o\u00f9 aucun r\u00e9f\u00e9rent de la DSI n\u2019est pr\u00e9sent.<\/p>\n L\u2019id\u00e9e est alors de trouver une solution qui exploite tous les avantages de Nagios tout en disposant d\u2019une interface conviviale, simple d\u2019utilisation et configurable. \u00ab Ce qui nous a s\u00e9duit dans Centreon EMS, c\u2019est, bien s\u00fbr, la richesse fonctionnelle qui r\u00e9pond \u00e0 nos attentes en mati\u00e8re de supervision IT, mais aussi et surtout l\u2019approche graphique et les modules compl\u00e9mentaires de business intelligence (Centreon MBI), de restitution graphique (Centreon MAP) et de pilotage de l\u2019activit\u00e9 (Centreon BAM) qui nous permettent d\u2019aller au-del\u00e0 de la simple supervision,<\/em> \u00bb se souvient S\u00e9bastien Noulot. En augmentant le volume de donn\u00e9es collect\u00e9es, l\u2019\u00e9quipe Supervision souhaitait \u00e9galement mieux exploiter les informations afin de produire et diffuser de nouveaux indicateurs, lisibles par tous.<\/p>\n Une autre fonctionnalit\u00e9 s\u2019est \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9e d\u00e9cisive : le module de ligne de commande qui permet d\u2019automatiser une grande partie des traitements et de cr\u00e9er une interface entre l\u2019outil de supervision et le CMDB.<\/p>\n A l\u2019usage, la solution, qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e en moins de 6 mois et supervise \u00e0 pr\u00e9sent l\u2019ensemble des \u00e9quipements r\u00e9seaux, des serveurs et une partie des applicatifs, s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e tr\u00e8s simple \u00e0 param\u00e9trer et \u00e0 faire \u00e9voluer au quotidien. \u00ab Nous int\u00e9grons en moyenne une nouvelle sonde tous les deux mois. La simplicit\u00e9 de d\u00e9ploiement de Centreon nous est tr\u00e8s pr\u00e9cieuse car la mise en supervision des \u00e9quipements gr\u00e2ce aux Plugins pr\u00e9packag\u00e9s, est industrialis\u00e9e<\/em> \u00bb explique S\u00e9bastien Noulot. \u00ab Pour nous, c\u2019est un vrai plus de pouvoir, selon nos besoins, utiliser les outils graphiques ou les lignes de commande. De plus, nous b\u00e9n\u00e9ficions d\u2019une grande r\u00e9activit\u00e9 de la part du support technique de Centreon qui est tr\u00e8s \u00e0 l\u2019\u00e9coute et qui r\u00e9pond toujours rapidement et de fa\u00e7on pertinente \u00e0 chacune de nos demandes.<\/em> \u00bb\u00a0 ajoute-t-il.<\/p>\n Ainsi, depuis son impl\u00e9mentation, l\u2019entreprise est pass\u00e9e de 700 indicateurs \u00e0 10.000. Les capacit\u00e9s d\u2019analyse et de supervision ont \u00e9t\u00e9 \u00e9largies et des indicateurs lisibles et pertinents sont mis \u00e0 disposition aupr\u00e8s de trois profils d\u2019utilisateurs diff\u00e9rents.<\/p>\n \u00ab Nous cr\u00e9ons des indicateurs dans la CMBD que nous poussons dans Centreon via un r\u00e9f\u00e9rentiel unique, en phase avec notre d\u00e9marche ITIL \u00bb, <\/em>pr\u00e9cise S\u00e9bastien Noulot. \u00ab Nous checkons beaucoup plus d\u2019\u00e9l\u00e9ments et avec une plus grande granularit\u00e9. La collecte de donn\u00e9es est fondamentale pour pouvoir ensuite exploiter et \u00e9largir les capacit\u00e9s d\u2019analyse et de pilotage.<\/em> \u00bb Les \u00e9quipes sont plus r\u00e9actives et plus efficaces au quotidien, les temps de r\u00e9solution d\u2019anomalies sont r\u00e9duits et, surtout, l\u2019ensemble des donn\u00e9es est exploit\u00e9 \u00e0 des fin de supervision, d\u2019information et de prise de d\u00e9cision. Les outils de supervision sont utilis\u00e9s par trois typologies d\u2019utilisateurs. L\u2019ing\u00e9nierie d\u2019exploitation d\u00e9termine les indicateurs \u00e0 superviser et cr\u00e9e des scripts pour int\u00e9grer de nouvelles sondes. L\u2019exploitation visualise les remont\u00e9es d\u2019indicateurs et g\u00e8re le monitoring, et, pour finir, des utilisateurs externes consultent des donn\u00e9es issues de la supervision sous forme de reporting et de vues graphiques, comme la direction par exemple. Un point qui fait l\u2019objet d\u2019une attention particuli\u00e8re dans la strat\u00e9gie de supervision de l\u2019entreprise. Gr\u00e2ce aux vues graphiques et synth\u00e9tiques (cr\u00e9\u00e9es avec Centreon MAP), les utilisateurs sur site identifient plus rapidement les pannes, savent que leur probl\u00e8me est pris en compte et peuvent m\u00eame parfois traiter directement le probl\u00e8me en lien avec le support technique.<\/p>\n En parall\u00e8le, l\u2019\u00e9quipe Supervision travaille \u00e0 l\u2019impl\u00e9mentation des fonctions de BAM (Business Activity Monitoring et de MBI (Monitoring Business Intelligence) de Centreon afin de d\u00e9velopper des outils de communication adapt\u00e9s aux autres services de l\u2019entreprise. \u00ab Les fonctions BAM nous permettent de traduire les indicateurs de supervision d\u2019un point de vue applicatif et m\u00e9tier pour les rendre plus lisibles pour les utilisateurs non avertis<\/em> \u00bb, explique S\u00e9bastien Noulot. Avec le d\u00e9veloppement des fonctions MBI, l\u2019\u00e9quipe va \u00eatre rapidement en mesure de produire de fa\u00e7on automatique et r\u00e9guli\u00e8re des reporting bas\u00e9s sur l\u2019historique de supervision, \u00e0 destination de la direction g\u00e9n\u00e9rale et financi\u00e8re. Cette approche permet de d\u00e9montrer la pertinence des choix de la DSI, de piloter au plus pr\u00e8s l\u2019activit\u00e9 et d\u2019anticiper les besoins techniques humains et financiers.<\/p>\n \u00ab Gr\u00e2ce aux outils de reporting et de BAM de Centreon EMS, nous rapprochons les fonctions de supervision des activit\u00e9s M\u00e9tiers. L\u2019information est d\u00e9cloisonn\u00e9e, la transparence et la communication am\u00e9lior\u00e9es et la proposition de valeur de la DSI clairement appr\u00e9hend\u00e9e, <\/em>\u00bb conclut S\u00e9bastien Noulot<\/p>\n A propos du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs<\/em><\/strong><\/p>\n Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, cr\u00e9\u00e9 et pr\u00e9sid\u00e9 par M. G\u00e9rard BREMOND, d\u00e9veloppe et g\u00e8re des concepts de vacances et de loisirs innovants dans le respect de l\u2019environnement pour proposer les plus belles destinations europ\u00e9ennes \u00e0 la mer, \u00e0 la montagne, \u00e0 la campagne ou au c\u0153ur des villes.<\/p>\n Cr\u00e9\u00e9 en 1967, le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs est le leader europ\u00e9en du tourisme de proximit\u00e9. Avec ses marques compl\u00e9mentaires \u2013 Pierre & Vacances, Maeva, Center Parcs, Sunparks et les Aparthotels Adagio \u2013 le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs accueille 7,5 millions de clients, dans un parc touristique de pr\u00e8s de 50 000 appartements et maisons, situ\u00e9s dans 300 sites en Europe.<\/p>\n Site web : www.groupepvcp.com<\/a><\/p>\n T\u00e9l\u00e9chargez le communiqu\u00e9 de presse<\/a><\/strong><\/p>\n Quelques retomb\u00e9es presse :<\/p>\nCapacit\u00e9 d\u2019interfa\u00e7age et \u00e9volutivit\u00e9, les vrais plus de Centreon EMS. <\/strong><\/h5>\n
Plus de fluidit\u00e9 et de transparence et moins d\u2019appels au support<\/strong><\/h5>\n
\n