{"id":19258,"date":"2017-06-22T08:16:03","date_gmt":"2017-06-22T06:16:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www-ppd.apps.centreon.com\/5-axes-de-reflexion-prendre-en-consideration-avant-de-se-lancer-dans-un-projet-de-supervision\/"},"modified":"2023-12-21T14:11:59","modified_gmt":"2023-12-21T13:11:59","slug":"5-axes-de-reflexion-prendre-en-consideration-avant-de-se-lancer-dans-un-projet-de-supervision","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-ppd.apps.centreon.com\/fr\/5-axes-de-reflexion-prendre-en-consideration-avant-de-se-lancer-dans-un-projet-de-supervision\/","title":{"rendered":"5 axes de r\u00e9flexion \u00e0 prendre en consid\u00e9ration avant de se lancer dans un projet de supervision"},"content":{"rendered":"

Nous savons par exp\u00e9rience, que nombre de projets de supervision d\u00e9butent avec l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un stagiaire en entreprise (c\u2019est d\u2019ailleurs comme cela qu\u2019est n\u00e9 Centreon), souvent confi\u00e9 aux bons soins d\u2019un \u00ab\u00a0adminsys\u00a0\u00bb d\u00e9bord\u00e9 qui va suivre, comme il peut, le\u00a0\u00ab\u00a0projet\u00a0\u00bb. Or, avec la digitalisation de l\u2019entreprise, le monitoring IT est devenu un sujet aussi crucial que critique pour la performance des entreprises. Bref, un vrai projet d\u2019entreprise, qui n\u00e9cessite de mener une r\u00e9elle r\u00e9flexion sur les enjeux du projet avant de se lancer dans l\u2019aventure.<\/em><\/p>\n

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Axe n\u00b01 : Rater son projet de supervision a un co\u00fbt direct sur la performance de l\u2019entreprise<\/strong><\/p>\n

Commen\u00e7ons par donner quelques chiffres\u00a0: le bureau d\u2019\u00e9tudes IHS estime que le co\u00fbt annuel des pannes informatiques pour les entreprises am\u00e9ricaines a \u00e9t\u00e9 de 700 milliards de dollars en 2015 soit un co\u00fbt moyen d\u2019un million de dollars par an pour une ETI. Gartner, quant \u00e0 lui, estimait, en 2014, le co\u00fbt moyen d\u2019une panne r\u00e9seau \u00e0 5\u00a0600 dollars par minute d\u2019interruption de service, soit 300\u00a0000 dollars par heure\u00a0! Cons\u00e9quences directes\u00a0: des pertes de revenus et une baisse de la productivit\u00e9 qui impactent directement la performance et le compte de r\u00e9sultat\u00a0! Un projet de supervision est donc un projet \u00e0 fort enjeu pour la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise qui m\u00e9rite plus d\u2019attention qu\u2019un simple sujet de stage de fin d\u2019\u00e9tude.<\/p>\n

Axe n\u00b02 : La supervision ne se limite plus \u00e0 cr\u00e9er des alertes, elle impacte le business de l\u2019entreprise au quotidien<\/strong><\/p>\n

Avec la transformation num\u00e9rique et la digitalisation de l\u2019entreprise, la supervision classique et technique des infrastructures a \u00e9volu\u00e9 vers une supervision des services propos\u00e9s aux utilisateurs internes comme externes. Outre la supervision technique (surveillance du r\u00e9seau, de l\u2019infrastructure et des machines), les \u00e9quipes assurent la surveillance des applications et de la qualit\u00e9 de service d\u00e9livr\u00e9 (respect des indicateurs contractuels et du rendu utilisateur) et, de plus en plus, la supervision des processus m\u00e9tiers. Parce que le destin du DSI (et donc de la supervision) est \u00e0 pr\u00e9sent li\u00e9 aux directions m\u00e9tiers, une connaissance de l\u2019entreprise, des attentes des utilisateurs et des indicateurs les plus pertinents est \u00e0 pr\u00e9sent indispensable pour r\u00e9ussir un projet de supervision. Les m\u00e9tiers doivent \u00eatre consult\u00e9s, responsabilis\u00e9s et associ\u00e9s \u00e0 la recette du service.<\/p>\n

Axe n\u00b03 : La supervision se travaille sur le long terme<\/strong><\/p>\n

Le principe de l\u2019am\u00e9lioration continue est au c\u0153ur de la gestion de la supervision. Le syst\u00e8me d\u2019information et les infrastructures \u00e9voluent en permanence. D\u00e9ployer un syst\u00e8me de supervision c\u2019est bien. Le faire vivre c\u2019est encore mieux. Le sch\u00e9ma ITIL du \u00ab\u00a0Plan, Do, Check, Act\u00a0\u00bb s\u2019applique pleinement \u00e0 la supervision. Aussi, confier ce projet \u00e0 un stagiaire peut s\u2019av\u00e9rer compliqu\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer sur le long terme, surtout si l\u2019on oublie (comme c\u2019est souvent le cas) de lui demander ce qu\u2019il a mis en place pendant son stage. Un syst\u00e8me de supervision doit vivre et s\u2019am\u00e9liorer en continu afin d\u2019anticiper et pr\u00e9dire les pannes gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019historisation et l\u2019analyse des donn\u00e9es collect\u00e9es. Un tel projet n\u00e9cessite la mise en place d\u2019une \u00e9quipe qui fera la promotion de la supervision et permettra \u00e0 une population \u00e9largie d\u2019am\u00e9liorer sa performance op\u00e9rationnelle. Le r\u00e9f\u00e9rent \u00ab\u00a0supervision\u00a0\u00bb doit \u00eatre pr\u00e9sent d\u00e8s les premi\u00e8res phases d\u2019\u00e9tude de projet, afin de qualifier et cadrer le besoin. Son intervention ne doit pas se limiter aux phases d\u2019int\u00e9gration.<\/p>\n

Axe n\u00b04 : Pour un projet de supervision, il faut une \u00e9quipe projet (et pas un gars dans son coin\u00a0!)<\/strong><\/p>\n

Qui dit projet, dit \u00e9quipe. Un stagiaire en particulier peut difficilement \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab\u00a0une \u00e9quipe projet \u00e0 lui tout seul\u00a0\u00bb, car il lui sera difficile d\u2019avoir la l\u00e9gitimit\u00e9 pour porter le projet. Une \u00e9quipe \u00ab\u00a0projet de supervision\u00a0\u00bb n\u00e9cessite des bras et doit id\u00e9alement ressembler \u00e0 cela\u00a0:<\/p>\n