{"id":19410,"date":"2019-04-30T08:22:55","date_gmt":"2019-04-30T08:22:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www-ppd.apps.centreon.com\/itops-du-secteur-public-les-2-nouveaux-defis-pour-gerer-la-transformation-des-organisations\/"},"modified":"2023-12-21T13:09:29","modified_gmt":"2023-12-21T12:09:29","slug":"itops-du-secteur-public-les-2-nouveaux-defis-pour-gerer-la-transformation-des-organisations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-ppd.apps.centreon.com\/fr\/itops-du-secteur-public-les-2-nouveaux-defis-pour-gerer-la-transformation-des-organisations\/","title":{"rendered":"ITOps du Secteur Public : les 2 nouveaux d\u00e9fis pour g\u00e9rer la transformation des organisations"},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Depuis 20 ans, la modernisation du secteur public a connu une nette acc\u00e9l\u00e9ration. Am\u00e9lioration du service d\u00e9livr\u00e9, d\u00e9mat\u00e9rialisation, baisse des d\u00e9penses publiques, standardisation\u2026 L\u2019IT \u00e9tant d\u00e9finitivement li\u00e9 \u00e0 la performance des M\u00e9tiers, les ITOps du secteur public n\u2019\u00e9chappent pas \u00e0 la r\u00e8gle\u00a0: ils sont en premi\u00e8re ligne pour relever les challenges de la transformation organisationnelle et num\u00e9rique de l\u2019Etat Fran\u00e7ais. Pour cela, ils vont devoir miser sur la mutualisation des infrastructures et des outils et la rationalisation de l\u2019outil IT et des d\u00e9penses afin de r\u00e9pondre aux nouvelles attentes des politiques, des agents et des usagers.<\/span><\/i><\/p>\n<h2>100% des d\u00e9marches administratives d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9es d\u2019ici 2022\u2026 et les ITOps dans tout \u00e7a\u00a0?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Initi\u00e9e au d\u00e9but du XXI<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e8me<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> si\u00e8cle avec la loi organique relative aux lois de finances (LOLF), la transformation de l\u2019\u00c9tat prend forme avec la RGPP (R\u00e9vision G\u00e9n\u00e9rale des Politiques Publiques) avant de devenir, en 2012, la MAP (Modernisation de l\u2019Action Publique). Depuis 2017, la Direction interminist\u00e9rielle de la transformation publique (DITP) met en \u0153uvre le programme <\/span><a href=\"https:\/\/www.modernisation.gouv.fr\/sites\/default\/files\/fichiers-attaches\/dp_ap_2022.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Action Publique 2022<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> qui s\u2019est donn\u00e9 3 objectifs majeurs\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les agents publics : offrir un environnement de travail modernis\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les usagers : am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les contribuables : accompagner la baisse des d\u00e9penses publiques<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce programme vise \u00e0 simplifier et digitaliser les d\u00e9marches administratives, et \u00e0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00ab\u00a0tendre vers 100% de d\u00e9marches administratives num\u00e9ris\u00e9es \u00e0 l\u2019horizon 2022, d\u00e9velopper un \u00c9tat plateforme offrant des services num\u00e9riques nouveaux et optimis\u00e9s, repenser, avec l\u2019ouverture des donn\u00e9es publiques notamment, les relations entre les citoyens et l\u2019administration, transformer les politiques publiques et les m\u00e9thodes de l\u2019administration \u00e0 l\u2019aune du num\u00e9rique.\u00a0\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette politique impacte directement les DSI du secteur public et donc les \u00e9quipes Infrastructures et Production qui sont les garants de la disponibilit\u00e9 du SI pour les agents comme pour les usagers. Pour faire face \u00e0 ces d\u00e9fis majeurs \u2013 qualit\u00e9 de service, modernisation des m\u00e9thodes et outils de travail et baisse des co\u00fbts \u2013 les ITOps du public doivent mutualiser et rationaliser leurs outils. C\u2019est l\u00e0 que la supervision informatique intervient pour leur permettre d\u2019atteindre leurs objectifs.<\/span><\/p>\n<h2>Transformer et piloter les infrastructures pour r\u00e9ussir la mutualisation<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nombre d\u2019organisations et \u00e9tablissements publics doivent g\u00e9rer des infrastructures et des SI h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes h\u00e9rit\u00e9s d\u2019un historique (fusion des r\u00e9gions ou r\u00e9organisation de l\u2019offre de sant\u00e9 par exemple) et d\u2019une g\u00e9ographie, l\u2019offre de service public \u00e9tant r\u00e9partie sur tout le territoire. Face \u00e0 cela, les \u00e9quipes ITOps lancent des chantiers importants pour\u00a0transformer leurs infrastructures (architecture distribu\u00e9e, gestion multisites, s\u00e9curisation du SI) pour\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mutualiser les moyens (techniques, financiers et humains) et les outils <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Augmenter la performance IT globale de l\u2019organisation<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Faciliter la maintenance et l\u2019\u00e9volution des p\u00e9rim\u00e8tres et int\u00e9grer de nouveaux sites et organisations<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les DSI d\u2019organisations publiques sont de plus en plus nombreuses \u00e0 mettre en place des \u00e9quipes ITOps uniques et centralis\u00e9es s\u2019appuyant sur une solution de supervision unique et partag\u00e9e par tous. La refonte des infrastructures est souvent le d\u00e9clencheur de la mise en place d\u2019une supervision moderne et centralis\u00e9e afin de massifier et simplifier les pratiques et les outils. Aucune administration n\u2019y \u00e9chappe, toutes sont concern\u00e9es. Ainsi nombre de nos clients \u2013 m\u00e9tropoles, CHT, minist\u00e8res, r\u00e9gions \u2013 ont d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 le cap et mis en place un outil unique s\u2019appuyant sur des m\u00e9thodologies d\u2019usage et de r\u00e8gles partag\u00e9es de tous.<\/span><\/p>\n<h2>Optimiser et ma\u00eetriser les budgets IT pour rationaliser la d\u00e9pense<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans un contexte d\u2019augmentation des d\u00e9penses de l\u2019\u00c9tat et de ma\u00eetrise des d\u00e9penses publiques, la mutualisation a \u00e9galement vocation \u00e0 permettre une r\u00e9duction des co\u00fbts tout en renfor\u00e7ant la performance. Bien s\u00fbr, la mise en place d\u2019outils digitaux participe clairement \u00e0 la r\u00e9duction des co\u00fbts et aux gains de performance dans le cadre de la transformation num\u00e9rique de l\u2019Etat. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais pas seulement. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, charit\u00e9 bien ordonn\u00e9e commen\u00e7ant par soi-m\u00eame, les DSI doivent \u00e9galement rationaliser leurs ressources humaines et mat\u00e9rielles et faciliter la prise de d\u00e9cisions communes pour optimiser les temps et les co\u00fbts de d\u00e9veloppement et de d\u00e9ploiement. Avec, au final, un objectif simple\u00a0:\u00a0l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficience du SI. N\u2019oublions pas que toute panne a un co\u00fbt\u00a0: les entreprises perdent chaque ann\u00e9e 26,5 milliards de dollars en raison de pannes informatiques (source\u00a0: CA Technologies). Et la disponibilit\u00e9 du SI c\u2019est l\u2019affaire des ITOps\u00a0!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tendance est clairement \u00e0 la centralisation des applications critiques et \u00e0 la rationalisation des ressources. Pour r\u00e9ussir le virage num\u00e9rique, ces deux composantes deviennent indispensables, m\u00eame si cela passe d\u2019abord par des investissements qui porteront leurs fruits sur le long terme.<\/span><\/p>\n<h2>Miser sur la supervision centralis\u00e9e pour mutualiser, rationaliser et rendre un meilleur service aux agents et aux usagers<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce n\u2019est pas un hasard si les organisations publiques, grandes et petites, recentrent leurs investissements et leurs ressources sur le d\u00e9ploiement de solutions de supervision informatique centralis\u00e9es, automatis\u00e9es et partag\u00e9es. Ces nouvelles solutions offrent de nombreux atouts, non n\u00e9gligeables, dans un contexte de transformation organisationnelle et num\u00e9rique\u00a0qui n\u00e9cessite une simplification de l\u2019acc\u00e8s des usagers aux services digitaux de l\u2019\u00c9tat et une meilleure communication avec les M\u00e9tiers. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La supervision de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration permet de\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Disposer d\u2019une vision globale du SI (couche de supervision technique)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u2019aligner sur les enjeux M\u00e9tiers (couche de supervision m\u00e9tier) <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9cloisonner et \u00ab agiliser \u00bb la DSI (couche de supervision applicative)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mieux communiquer et valoriser la proposition de valeur de la DSI<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La supervision informatique est devenue un outil essentiel pour garantir la performance de l\u2019IT et assurer les objectifs de services, de mutualisation et de rationalisation induits par la transformation de l\u2019\u00c9tat. Elle offre l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9, la flexibilit\u00e9 et l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre aux enjeux d\u2019efficacit\u00e9 et de r\u00e9duction des co\u00fbts, totalement en phase avec le nouveau virage num\u00e9rique du secteur public\u00a0!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Envie d\u2019en savoir plus sur les nouveaux enjeux du secteur public en mati\u00e8re d\u2019ITOps et de supervision\u00a0? \u00c7a tombe bien\u00a0!<br \/>\nNous vous invitons \u00e0 partager les retours d\u2019exp\u00e9rience de nos contributeurs lors de notre \u00ab\u00a0Tour Secteur Public\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-31038\" src=\"https:\/\/www-ppd.apps.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Tour_SP_Banner_Emailing.jpg\" alt=\"\" width=\"1021\" height=\"510\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong><a href=\"https:\/\/www-ppd.apps.centreon.com\/tour-secteur-public-centreon-2019-matinee-dechanges-a-lyon-le-23-mai-2019\/\">23 mai, Lyon<\/a> &amp; <a href=\"https:\/\/www-ppd.apps.centreon.com\/tour-secteur-public-centreon-2019-matinee-dechanges-a-bordeaux-le-04-juin-2019\/\">04 juin, Bordeaux<\/a> &#8211; Tour Secteur Public Centreon<br \/>\n\u00ab\u00a0DSI du secteur public : g\u00e9rez en toute confiance votre virage num\u00e9rique\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 la supervision informatique\u00a0\u00bb<\/strong><\/span><\/p>\n<p><b><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Recueillez les avis des experts de la transformation digitale dans le contexte des services publics lors de nos matin\u00e9es d\u2019\u00e9changes. Vous entendrez des retours d\u2019exp\u00e9rience live de plusieurs \u00e9quipes IT.<br \/>\n<\/span><strong>Inscrivez-vous d\u00e8s maintenant pour la matin\u00e9e de\u00a0<a href=\"https:\/\/www2.centreon.com\/e\/404262\/changes-a-lyon-le-23-mai-2019-\/h17rfk\/294703712?h=Y9bUo1fBxx6oPvqF_R21bKZGMn3hjJKKtzv0z-jUlOE\">Lyon<\/a>\u00a0ou de\u00a0<a href=\"https:\/\/www2.centreon.com\/e\/404262\/es-a-bordeaux-le-04-juin-2019-\/h17rfm\/294703712?h=Y9bUo1fBxx6oPvqF_R21bKZGMn3hjJKKtzv0z-jUlOE\">Bordeaux<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis 20 ans, la modernisation du secteur public a connu une nette acc\u00e9l\u00e9ration. 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