{"id":19413,"date":"2019-05-07T08:15:22","date_gmt":"2019-05-07T08:15:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www-ppd.apps.centreon.com\/secteur-public-les-itops-misent-sur-la-supervision-informatique-pour-rendre-un-meilleur-service-aux-agents-et-usagers\/"},"modified":"2023-12-21T17:24:23","modified_gmt":"2023-12-21T16:24:23","slug":"secteur-public-les-itops-misent-sur-la-supervision-informatique-pour-rendre-un-meilleur-service-aux-agents-et-usagers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-ppd.apps.centreon.com\/fr\/secteur-public-les-itops-misent-sur-la-supervision-informatique-pour-rendre-un-meilleur-service-aux-agents-et-usagers\/","title":{"rendered":"Secteur Public : les ITOps misent sur la supervision informatique pour rendre un meilleur service aux agents et usagers"},"content":{"rendered":"

La modernisation du secteur public rime souvent avec la satisfaction de ses usagers. Un point essentiel et central, au c\u0153ur des directives de transformation organisationnelle et num\u00e9rique de l\u2019\u00c9tat comme en t\u00e9moignent la plupart des grands plans d\u2019investissements d\u00e9di\u00e9s du service public. Les technologies digitales sont clairement l\u2019un des principaux leviers pour faciliter l\u2019acc\u00e8s de tous les citoyens aux d\u00e9marches administratives mais aussi pour proposer un plus grand confort de travail pour les agents. Or, la disponibilit\u00e9 du SI \u00e9tant devenu un point critique de l\u2019exp\u00e9rience usager, les ITOps du secteur public ont un r\u00f4le essentiel pour r\u00e9ussir ce service gagnant. Conscient de l\u2019\u00e9volution de leur r\u00f4le, ils misent de plus en plus sur des outils qui leur permettent d\u2019\u00eatre mieux align\u00e9s sur les besoins M\u00e9tiers, de mieux communiquer avec les diff\u00e9rents services et au final de mieux r\u00e9pondre aux attentes des usagers.<\/span><\/i><\/p>\n

La transformation digitale doit d\u2019abord b\u00e9n\u00e9ficier aux usagers et aux agents\u2026<\/b><\/span><\/h2>\n

La transformation de l\u2019\u00c9tat est au c\u0153ur des discussions des politiques et des citoyens depuis les ann\u00e9es 90, mais elle ne date pas d\u2019hier. En 1917, L\u00e9on Blum s\u2019interrogeait d\u00e9j\u00e0 sur la modernisation de l’action administrative, dans ses \u00ab\u00a0Lettres sur la r\u00e9forme gouvernementale\u00a0\u00bb. La diff\u00e9rence, un si\u00e8cle plus tard, c\u2019est que la r\u00e9volution num\u00e9rique est pass\u00e9e par l\u00e0 et qu\u2019elle est devenue un formidable levier pour acc\u00e9l\u00e9rer la transformation de l\u2019\u00c9tat et de ses services aux citoyens.<\/span><\/p>\n

Dans le grand plan d\u2019investissement de l\u2019\u00c9tat consacr\u00e9 \u00e0 la modernisation du service public, <\/span>pr\u00e8s de 9 milliards d\u2019euros sont consacr\u00e9s \u00e0 la transformation num\u00e9rique digitale sur 5 ans<\/b> (sur une enveloppe globale de 57 milliards d\u2019euros). Ces investissements vont permettre de r\u00e9pondre aux exigences du programme <\/span>Action Publique 2022<\/span><\/a> qui a pour objectifs principaux l\u2019am\u00e9lioration du service aux usagers, la modernisation de l\u2019environnement de travail des agents et la baisse des d\u00e9penses publiques.<\/span><\/p>\n

\u2026 et les ITIOps sont en premi\u00e8re ligne sur le sujet\u00a0!<\/b><\/span><\/h2>\n

L\u2019am\u00e9lioration du confort de travail des agents et de l\u2019exp\u00e9rience usager implique une forte disponibilit\u00e9 du syst\u00e8me d\u2019informations dont les ITOps sont les garants. La plus belle plate-forme du monde ne peut donner que ce qu\u2019elle a\u00a0: si elle n\u2019est pas disponible, elle ne sert \u00e0 rien. Ainsi, dans le secteur hospitalier, la disponibilit\u00e9 des services d\u2019\u00e9changes de donn\u00e9es entre les applications est critique. Une application m\u00e9tier sans donn\u00e9e n\u2019est qu\u2019une coquille vide avec un impact direct sur la qualit\u00e9 de travail des personnels soignants et le parcours de soins du patient.<\/span><\/p>\n

Premi\u00e8re \u00e9tape\u00a0: gagner en performance et en fiabilit\u00e9 pour apporter un nouveau confort de travail aux agents<\/b><\/span><\/h2>\n

La transformation digitale du service public doit donc en premier lieu b\u00e9n\u00e9ficier aux agents. Mais elle ne peut porter ses fruits sans leur adh\u00e9sion. Les DSI doivent \u00eatre attentives \u00e0 simplifier l\u2019acc\u00e8s des utilisateurs au digital et \u00e0 communiquer avec les M\u00e9tiers (une probl\u00e9matique commune \u00e9galement bien connue du secteur priv\u00e9). Les ITOps, qui g\u00e8rent la disponibilit\u00e9 mais aussi le support aux utilisateurs, doivent donc :<\/span><\/p>\n