{"id":19414,"date":"2019-05-23T08:15:19","date_gmt":"2019-05-23T08:15:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www-ppd.apps.centreon.com\/les-itops-du-secteur-public-chronique-dune-transformation-annoncee-et-reussie\/"},"modified":"2023-12-21T17:26:21","modified_gmt":"2023-12-21T16:26:21","slug":"les-itops-du-secteur-public-chronique-dune-transformation-annoncee-et-reussie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-ppd.apps.centreon.com\/fr\/les-itops-du-secteur-public-chronique-dune-transformation-annoncee-et-reussie\/","title":{"rendered":"Les ITOps du Secteur Public : chronique d\u2019une transformation annonc\u00e9e\u2026 et r\u00e9ussie !"},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Souvent d\u00e9finie comme une 4<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e8me<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\"> r\u00e9volution industrielle, la transformation num\u00e9rique est aujourd\u2019hui d\u00e9finitivement li\u00e9e \u00e0 la transformation organisationnelle de l\u2019\u00c9tat. Qu\u2019il s\u2019agisse de mod\u00e8les de delivery, d\u2019engagements de services, de s\u00e9curit\u00e9 ou encore d\u2019architecture distribu\u00e9e, les enjeux des DSI du secteur public sont multiples face \u00e0 des environnements IT en perp\u00e9tuelle \u00e9volution. Pour y r\u00e9pondre, elles se transforment et font \u00e9voluer leurs pratiques IT vers des mod\u00e8les agiles, capables de casser les silos et de lib\u00e9rer les \u00e9nergies tout en int\u00e9grant automatisation et standardisation. <\/span><\/i><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt; color: #84bd00;\"><b>Int\u00e9grer les m\u00e9thodes agiles pour mieux se transformer<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour accompagner et r\u00e9ussir la transformation num\u00e9rique, les ITOps du secteur public, ont enclench\u00e9, comme leurs homologues du secteur priv\u00e9, une grande transformation pour gagner en r\u00e9activit\u00e9 et en agilit\u00e9. Le tout en vue de s\u2019aligner sur les m\u00e9tiers afin de r\u00e9pondre mieux \u00e0 leurs besoins.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela se traduit par la mise en place de nouvelles m\u00e9thodes de travail inspir\u00e9es des m\u00e9thodes Agile et DevOps qui leur apportent plus de r\u00e9activit\u00e9 et de rapidit\u00e9 de d\u00e9ploiement et de d\u00e9veloppement n\u00e9cessaires pour atteindre leurs objectifs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le passage \u00e0 l\u2019Agile est d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 dans de nombreuses DSI du secteur public avec qui nous travaillons depuis plusieurs ann\u00e9es. Elles ont ainsi mis en place des pratiques DevOps et Agile afin de\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9er plus de valeur (et plus fr\u00e9quemment) pour les m\u00e9tiers et les usagers,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u2019appuyer sur des cycles plus courts,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Impliquer les agents tout au long du projet,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mettre fin aux silos en rapprochant d\u00e9veloppement et production.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce contexte, la supervision a vu son r\u00f4le \u00e9voluer dans le secteur public. Avec les liens forts \u00e9tablis entre business et IT, la supervision \u00e9tend son p\u00e9rim\u00e8tre \u00e0 la supervision applicative et m\u00e9tier. Coupl\u00e9e aux outils de reporting et de visualisation graphique, elle devient mature pour permettre aux \u00e9quipes ITOps de se transformer.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt; color: #84bd00;\"><b>Automatiser le RUN pour gagner en agilit\u00e9<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec DevOps et les m\u00e9thodes Agile, les \u00e9quipes doivent travailler par it\u00e9ration, sur des cycles de plus en plus courts. Les t\u00e2ches r\u00e9currentes \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e et tr\u00e8s chronophages de la supervision sont automatis\u00e9es. Pour cela, les ITOps doivent s\u2019appuyer sur\u00a0une supervision agile qui permet\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un d\u00e9ploiement rapide et fiabilis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des sondes pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi comme les Plugin \u00a0Packs,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une r\u00e9duction des d\u00e9veloppements \u00ab\u00a0faits maison\u00a0\u00bb pour int\u00e9grer efficacement de nouveaux p\u00e9rim\u00e8tres et de nouvelles versions,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un interfa\u00e7age avec les outils de test, les jobs schedulers ou encore l\u2019ITSM&#8230;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients qui ont mis\u00e9 sur cette approche ont tous constat\u00e9 une augmentation de la productivit\u00e9 et une baisse du co\u00fbt du RUN. Ils ont pu \u00e9galement r\u00e9affecter leurs personnels sur des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e pour gagner en agilit\u00e9 et en efficacit\u00e9 dans la d\u00e9tection et la r\u00e9solution des incidents.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt; color: #84bd00;\"><b>Savoir \u00e9quilibrer gestion centralis\u00e9e et autonomie locale<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consolider et mutualiser peut entra\u00eener une complexification des infrastructures obligeant les \u00e9quipes \u00e0 g\u00e9rer centralisation des donn\u00e9es et gestion des infrastructures locales. Dans le secteur public, les sites sont souvent r\u00e9partis sur un large territoire, impliquant une r\u00e9elle autonomie des \u00e9quipes pour assurer la r\u00e9silience IT du SI (coupure r\u00e9seau, maintenance, etc.). Cela implique de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">partager la bonne information aux bonnes \u00e9quipes et de fournir aux \u00e9quipes locales un acc\u00e8s aux ressources partag\u00e9es pour travailler en autonomie sans perdre les avantages d\u2019une gestion centralis\u00e9e. Le pilotage doit aussi int\u00e9grer la compr\u00e9hension des besoins sp\u00e9cifiques et laisser aux \u00e9quipes locales le soin de d\u00e9terminer comment rendre au mieux le service \u00e0 leurs utilisateurs.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #84bd00;\"><b><span style=\"font-size: 18pt;\">Standardiser pour f\u00e9d\u00e9rer les \u00e9nergies<\/span> <\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mettre en place une solution unique de supervision permet de standardiser les pratiques afin de gagner du temps, g\u00e9rer plus facilement les environnements h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes et baisser le co\u00fbt de maintenance du SI. Pour y parvenir, la plupart de nos clients du secteur public ont opt\u00e9 pour\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un recours syst\u00e9matique \u00e0 la supervision pour chaque projet,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La cr\u00e9ation de core models,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La d\u00e9finition de r\u00e8gles communes et partag\u00e9es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La standardisation des pratiques et des outils permet \u00e9galement de f\u00e9d\u00e9rer les \u00e9nergies car les \u00e9quipes partagent la m\u00eame r\u00e9alit\u00e9, qu\u2019elles soient locales ou centrales.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt; color: #84bd00;\"><b>Conclusion : transformer les ITOps participe \u00e0 la transformation de l\u2019organisation<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La supervision a longtemps \u00e9t\u00e9 le pr\u00e9 carr\u00e9 des \u00e9quipes ITOps. Avec la transformation des m\u00e9thodes de travail, elle sort du bois pour devenir un outil de pilotage op\u00e9rationnel exploit\u00e9 par toute la DSI, au service des m\u00e9tiers. Plus agile, la supervision participe \u00e0 la transformation de la DSI en permettant d\u2019automatiser le RUN, de g\u00e9rer les architectures multisites au plus pr\u00e8s des besoins des \u00e9quipes locales et de f\u00e9d\u00e9rer les \u00e9quipes gr\u00e2ce \u00e0 la standardisation. Elle aide les DSI \u00e0 am\u00e9liorer les SLA et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Elles se structurent ainsi pour mieux r\u00e9pondre aux besoins des m\u00e9tiers et aux exigences de la transformation du secteur public, v\u00e9ritable challenge de ces 5 prochaines ann\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Envie d\u2019en savoir plus sur les nouveaux enjeux du secteur public en mati\u00e8re d\u2019ITOps et de supervision\u00a0? \u00c7a tombe bien\u00a0!<br \/>\n<\/span>Nous vous invitons \u00e0 partager les retours d\u2019exp\u00e9rience de nos contributeurs lors de notre \u00e9v\u00e9nement :<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b>\u00ab<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b>DSI du secteur public : g\u00e9rez en toute confiance votre virage num\u00e9rique\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 la supervision informatique\u00a0\u00bb<br \/>\n<\/b><b>04 juin 2019 \u00e0 partir de 08h30<br \/>\n<\/b><b>Intercontinental Bordeaux &#8211; Le Grand H\u00f4tel<br \/>\n<\/b><\/span><span style=\"font-size: 14pt;\"><a href=\"https:\/\/www-ppd.apps.centreon.com\/tour-secteur-public-centreon-2019-matinee-dechanges-a-bordeaux-le-04-juin-2019\/\">Inscrivez-vous d\u00e8s maintenant<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Souvent d\u00e9finie comme une 4\u00e8me r\u00e9volution industrielle, la transformation num\u00e9rique est aujourd\u2019hui d\u00e9finitivement li\u00e9e \u00e0 la transformation organisationnelle de l\u2019\u00c9tat. 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