« Pour nous, Centreon est un choix de supervision intelligent depuis le premier jour. Nous avons pu tirer parti de la plateforme pour qu’elle réponde à nos besoins sur une longue période, même lorsque notre entreprise s’est développée à l’échelle mondiale et que notre stack technologique a évolué – d’abord en faisant les choses par nous-mêmes, puis en exploitant l’expertise d’un partenaire expert Centreon, Cancom. Désormais nous poursuivons l’évolution de notre plateforme de supervision par l’adoption de Centreon IT Edition. Centreon répond à nos besoins depuis plus de dix ans. »

Dierk Uhr, Director, IT & Organization Department, Zeppelin Systems

Le projet en quelques mots

Enjeux stratégiques : garantir un accès 24/7 aux applications métiers pour 1400 employés.

• Supporter les opérations 24/7 dans le monde entier.
• Préserver les capacités de production dans un environnement de fabrication digitalisé.

Enjeux ITOM : développer les capacités de supervision sans renoncer à la flexibilité de l’open source.

• Faire évoluer la plateforme Centreon Open Source, très appréciée des équipes.
• Superviser de manière transparente les environnements on-premises et Cloud.
• Renforcer les capacités d’automatisation.
• Permettre une plus grande collaboration avec les équipes distantes, grâce à une plateforme centralisée.
• Garantir l’évolution en continu des capacités de supervision au rythme de la croissance de l’entreprise.

La solution Centreon

• Migration d’une plateforme Centreon Open Source personnalisée, vers Centreon IT Edition.

Principaux bénéfices

• Accélération : une plus grande partie de l’environnement IT étant supervisée par une plateforme unique, il est plus rapide de trouver la source des problèmes.
• Supervision complète : tous les équipements IT peuvent être supervisés, y compris les équipements Cloud.
• Configuration transparente : l’ajout de nouveaux sites (filiales) ou de nouveaux hôtes à superviser est beaucoup plus rapide. Les risques de mauvaise configuration sont éliminés grâce à la découverte et à la configuration automatiques.
• Source unique de vérité : une supervision centralisée pour vérifier l’état de santé des systèmes IT répartis dans le monde entier et partagée par plusieurs équipes IT.
• Configurer et réduire les alertes : l’équipe n’est avertie que lorsque son attention est requise, ce qui lui permet de rester concentrée sur la gestion des logiciels et des services.

Résumé

Zeppelin Systems est spécialisé dans la conception, la construction et la modernisation technologique d’installations industrielles destinées au stockage, au transport, au mélange, au dosage et au pesage de produits en vrac et de matières premières de qualité industrielle. Avec environ 1 400 employés dans le monde, Zeppelin Systems fournit au quotidien des solutions d’ingénierie d’usine à des clients des secteurs des matières plastiques, des produits chimiques, du caoutchouc, des pneus et de l’industrie alimentaire. Zeppelin Systems fait partie du groupe Zeppelin, qui emploie plus de 10 000 personnes dans le monde.

Zeppelin Systems a commencé avec la plateforme Centreon Open Source mise en œuvre et personnalisée pendant de nombreuses années. Lorsque leurs besoins de supervision sont devenus plus complexes, l’équipe IT a fait appel à un consultant expert Centreon , le partenaire local Cancom (ex. S&L), pour faire évoluer la plateforme open source d’origine vers une plateforme basée sur les meilleures pratiques de supervision.

Avec l’accélération de sa transformation numérique, l’entreprise déploie maintenant Centreon IT Edition, avec le même niveau de flexibilité et de fiabilité, tout en bénéficiant de nouvelles fonctionnalités. L’Auto Découverte, l’accès aux connecteurs de supervision (anciennement nommés Plugin Packs), la configuration automatique et l’assistance technique permettent à l’équipe IT de Zeppelin Systems de bénéficier d’une supervision complète et plus automatisée, ce qui lui permet de dégager du temps pour les projets et les services à plus forte valeur ajoutée. 

L’histoire complète

Le groupe Zeppelin est une entreprise dynamique et en croissance constante qui propose des solutions pour l’industrie de la construction, les systèmes de propulsion et d’énergie, l’ingénierie et la construction d’usines. Le groupe fournit une expertise dans de nombreux domaines : distribution et service de machines de construction, minières, forestières et agricoles, location et solutions de projet pour le secteur de la construction et l’industrie dans son ensemble, systèmes de propulsion et d’énergie, ingénierie et construction d’usines. Son offre est améliorée avec des capacités numériques dans tous les domaines.

Zeppelin Plant Engineering (Zeppelin Systems) est l’une des cinq unités commerciales stratégiques du groupe Zeppelin et fournit en tant que Plant Engineering Solution Expert des composants et des systèmes pour la manutention de matériaux en vrac de qualité industrielle… Basée à Friedrichshafen, sur la rive nord du lac de Constance, en Allemagne, la société jouit également d’une forte présence mondiale.

Une supervision IT qui ne cesse de se développer

Pour cette entreprise axée sur l’innovation, la transformation digitale est un processus continu. L’IT est en constante évolution et est devenu très complexe et intégré. La supervision IT étant considérée comme critique pour la continuité des activités, Zeppelin Systems renforce constamment ses capacités de supervision IT tout en cherchant des moyens d’accélérer et de rationaliser les processus. L’équipe doit davantage assumer les responsabilités étendues qu’implique la gestion d’un environnement numérique complexe et consacrer moins de temps à la supervision IT.

Zeppelin Systems est un utilisateur et un « aficionado » de longue date de Centreon. L’entreprise utilise Centreon Open Source depuis près de dix ans. Plus récemment, l’équipe IT a bénéficié des conseils avisés de Cancom (anciennement S&L), partenaire Centreon en Allemagne, pour faire évoluer la plateforme Centreon Open Source initiale, la rendant plus résiliente et plus évolutive alors qu’elle supervise désormais 8 sites en Allemagne et 9 autres à travers le monde, couvrant environ 500 équipements différents et 4 000 services. Aujourd’hui, l’expansion de l’entreprise battant son plein, de nombreuses autres filiales – et équipements à superviser – devraient être intégrés dans les années à venir. Pour mieux faire face à l’accélération du rythme des changements, Zeppelin Systems passe à Centreon IT Edition. Grâce à cette évolution récente de leurs capacités de supervision IT, il s’agit de disposer de moyens puissants pour simplifier et automatiser la supervision de l’ensemble des SI, et de tirer parti des connecteurs prêts à l’emploi et des fonctions d’automatisation de la solution.

« Pour nous, Centreon est un choix de supervision intelligent depuis le premier jour. Nous avons pu tirer parti de la plateforme pour qu’elle réponde à nos besoins sur une longue période, même lorsque notre entreprise s’est développée à l’échelle mondiale et que notre stack technologique a évolué – d’abord en faisant les choses par nous-mêmes, puis en exploitant l’expertise d’un partenaire expert Centreon, Cancom. Désormais nous poursuivons l’évolution de notre plateforme de supervision par l’adoption de Centreon IT Edition. Centreon répond à nos besoins depuis plus de dix ans. » Dierk Uhr, Directeur, Département IT et organisation, Zeppelin Systems.

Pourquoi la supervision est-elle importante ?

Chez Zeppelin Systems, tout dépend de l’IT. La supervision IT est donc un élément crucial du plan de continuité des activités, comme l’explique Dierk :

« Chez Zeppelin Systems, nous appliquons une politique de bureau propre. Tout est digital, nous n’utilisons plus du tout de papier. Nos systèmes IT sont donc essentiels pour le travail de centaines de personnes qui pilotent notre activité à travers le monde. De plus, nous avons des entreprises affiliées qui fonctionnent selon un horaire différent, par exemple, certaines de nos équipes travaillent le week-end, nous devons donc assurer la disponibilité de l’IT 24/7. Comme beaucoup d’entreprises digitalisées, nous gérons des systèmes résilients, avec une redondance intégrée, c’est donc une autre raison pour laquelle nous avons besoin d’une visibilité constante sur les infrastructures. »

Les activités de l’entreprise sont hautement intégrées et interdépendantes. Ventes, production, dessins de plans, construction, serveurs d’entrepôts intelligents…, la supervision s’étend à un large éventail d’activités digitales critiques pour l’entreprise. Centreon couvre les contrôles de disponibilité des machines et services, et fournit une visibilité globale de l’état des systèmes. Une grande diversité d’équipements est supervisée à la fois on-premises et dans le Cloud, par exemple l’approvisionnement en papier pour l’impression des plans, les datacenters, la température des systèmes et des unités d’alimentation, les dispositifs réseau, les tunnels VPN, les pare-feu, les routeurs et toute une série d’équipements techniques.

Etendre la supervision au rythme de la transformation digitale des activités

Zeppelin Systems a fait évoluer sa plateforme de supervision IT au fur et à mesure que les besoins digitaux de l’entreprise augmentaient : de la supervision classique il y a dix ans, à la construction d’une plateforme plus robuste, flexible et centralisée avec l’aide de Cancom (anciennement S&L), partenaire local de Centreon. Aujourd’hui, Zeppelin Systems développe encore davantage ses capacités de supervision avec Centreon IT Edition, ses fonctions d’Auto Découverte et de configuration automatiques garantissant aussi des gains de temps non négligeables.

« Avec Centreon, Zeppelin Systems a toujours eu la flexibilité de décider de son propre parcours de supervision, quand et comment évoluer en fonction de ses nouveaux besoins, » résume Jonas Kemmer, coordinateur Infrastructures IT chez Zeppelin Systems. L’entreprise a également la tranquillité d’esprit d’être parée pour l’avenir, sachant que Centreon s’adaptera également à la prochaine évolution de ses besoins de supervision, en garantit l’intégration avec d’autres outils ITOps et ITSM.

Consolider les efforts de supervision

En matière de supervision, Zeppelin Systems s’efforce toujours de centraliser ses efforts. Chaque membre de l’équipe est responsable de ses propres contrôles, en s’appuyant sur une plateforme Centreon unifiée. « Avec Centreon IT Edition, nous allons pouvoir développer davantage nos capacités de supervision IT. Nous allons pouvoir ajouter des hôtes automatiquement, en nous appuyant sur les fonctionnalités d’Auto Découverte et les connecteurs de Centreon tout en éliminant les risques de mauvaise configuration, » explique Dierk.

Jonas ajoute : « Nous sommes plus occupés que jamais et nous avons beaucoup moins de temps à consacrer à la gestion du système de supervision IT. Faire appel à Tim de Cancom pour améliorer nos capacités de supervision et mettre en œuvre Centreon IT Edition s’inscrit dans le cadre de nos efforts de rationalisation et simplification de nos processus opérationnels. Cela fait une énorme différence, nous focalisons ainsi notre attention et nos énergies là où elles sont le plus nécessaires. »

S’appuyer sur un expert Centreon à toutes les étapes du parcours de supervision

Cancom (anciennement S&L) est le partenaire local de Centreon choisi par Zeppelin Systems pour déployerr le système de supervision d’un point de vue technique. Centreon supporte également Zeppelin Systems, alors que la société fait ses premiers pas avec Centreon IT Edition.

En 2021, le spécialiste Cancom a aidé Zeppelin Systems à faire évoluer la plateforme Centreon Open Source initiale vers la dernière version du logiciel. L’expert a développé l’architecture de supervision, crée des modules personnalisés et mis en place un système de notification dans le respect des meilleures pratiques.

« Nous avons fait en sorte que Zeppelin Systems puisse aller plus loin avec leur solution open source en créant un environnement de supervision professionnel. Nous avons également veillé à ce que le système reste à jour. Nous les aidons maintenant à franchir une nouvelle étape dans leur parcours de supervision, en mettant en œuvre Centreon IT Edition, » explique Tim Hürter, Manager Supervision Solution & Linux, Cancom. Centreon fournira également une assistance technique.

Passer de l’open source à l’édition commerciale Centreon IT Edition

Zeppelin Systems voit de nombreux avantages à rester dans l’environnement Centreon. L’évolution de Centreon Open Source vers Centreon IT Edition permettra à l’équipe de :

• Être mieux équipé pour relever les défis liés à la supervision de ressources Cloud, en constante évolution.
• Gérer plus facilement les dépendances entre les équipements on-premises et Cloud.
• Gérer l’ensemble de la chaîne de valeur numérique de manière transparente
• Conserver les modules développés sur mesure et la compatibilité avec les outils tiers utilisés pour visualiser les données de supervision et générer des rapports.
• Rationaliser et automatiser davantage l’accès à la supervision centralisée, en exploitant les APIs et en créant des raccourcis pour accéder plus rapidement au logiciel de supervision.
• Améliorer les capacités globales de supervision et se préparer pour l’avenir.

« Centreon reste pour nous la meilleure option pour superviser notre environnement en pleine croissance, sans perdre toutes les intégrations personnalisées que nous avons construites au fil des ans. Notre équipe conserve une solution qu’elle apprécie et connaît bien, tout en bénéficiant de capacités de supervision modernisées. » Jonas Kemmer, coordinateur Infrastructures IT chez Zeppelin Systems.

Conseils d’expert pour faire évoluer la supervision

Tim Hürter, Manager Supervision & Linux chez Cancom, a accompagné Zeppelin Systems lors d’un précédent cycle de modernisation de la supervision et sur le projet de déploiement de Centreon IT Edition. Il partage quelques conseils pour les organisations qui envisagent d’étendre leurs capacités de supervision d’une plateforme Centreon Open Source vers une édition commerciale.

• N’automatisez pas pour le plaisir d’automatiser. L’automatisation doit être mûrement réfléchie car elle peut avoir des conséquences inattendues dans votre environnement.
• Réfléchissez à la manière dont vous souhaitez être alerté en cas de problème ou d’erreur. L’e-mail est une bonne chose, mais pensez à sortir des sentiers battus : Centreon prend en charge des notifications push provenant d’autres applications comme Messenger, Microsoft teams, etc.
• Ajoutez une certaine redondance pour les notifications critiques. Les SMS sont une option utile à considérer, car le serveur de messagerie ou votre connexion Internet peuvent ne pas être disponibles.
• Les services d’un consultant certifié Centreon sont votre meilleure option pour tirer le meilleur parti de votre plateforme Centreon, plus rapidement et bénéficier d’un support efficace pour mettre en place une édition commerciale, des tableaux de bord et reporting de supervision, ou obtenir des informations utiles. Centreon peut faire bien plus que de la supervision des systèmes, la solution peut vous aider sur le capacity planning ou produire des rapports sur les temps de fonctionnement du réseau.
• La modélisation des services (disponible avec Centreon Business Edition) est vraiment quelque chose à considérer si vous voulez voir à l’intérieur de votre environnement de production. Pour les principaux processus métier, vous pourrez visualiser l’ensemble de la chaîne de valeur numérique, les interdépendances entre tous les équipements, qu’ils soient on-premises, au niveau de l’Edge ou dans le Cloud. Il est beaucoup plus rapide de repérer un problème et de le résoudre avec ce niveau de visibilité.
• Gestion des logs et supervision informatique sont deux aspects importants et complémentaires du pilotage de la performance digitale. Veillez à les combiner. Centreon se connecte à des outils comme Splunk ou Graylog. Cela permet de renforcer votre environnement informatique.

Pour aller plus loin :

• Carnet d’expériences « Superviser tout, partout ». Découvrez comment relever le triple défi de l’excellence opérationnelle, en vous inspirant des témoignages de 9 entreprises qui ont atteint leurs objectifs de disponibilité, efficacité et performance. Télécharger le carnet d’expériences.
• D’autres entreprises du secteur industriel ou logistique misent sur Centreon pour garantir le meilleur niveau de performance digitale. Découvrez les témoignages : de Gerflor qui avec Centreon dispose d’une visibilité totale sur les SI de ses 47 sites internationaux ; du Groupe ZF, spécialiste de l’industrie automobile (Allemagne), d’Amer Sport, leader mondial des équipements de sport avec des marques comme Wilson, Salomon, Atomic ou PeakPerformance, et de FM Logistic, groupe de supply chain international. 
• Relevez les défis de la convergence IT / OT. Explorez notre ebook « Connecter le monde physique au monde numérique », dans lequel nous aisons les équipes d’exploitation informatique à relever les défis de la convergence IT / OT et partageons des conseils d’experts pour obtenir une visibilité et efficacité optimales. Téléchargez notre ebook.
• Si vous recherchez une solution pour bénéficier de plus grandes capacités de supervision, notre guide d’achat illustré de témoignages utilisateurs « comment aligner capacités et budget de supervision avec l’analyse TCO » vous aidera à choisir la solution dont vous avez besoin. Télécharger notre contenu d’expert.
• Si vous utilisez une supervision open source et que vous réfléchissez à opter pour une supervision payante, téléchargez dès maintenant notre contenu d’experts, Centreon Views volume 1, « Supervision IT & TCO – Open source ou payant : comment bien choisir ? » qui étudie l’impact du modèle open source ou payant sur le TCO d’une solution de supervision pour vous aider à choisir un outil de supervision adapté à votre organisation.
• Retrouver toutes nos ressources: ebooks, guides, études, témoignages, tutoriels et plus pour vous aider dans votre parcours de supervision IT.🙂
• Rejoignez la communauté Centreon sur The Watch.
• Contactez-nous pour une démo personnalisée et posez toutes les questions que vous souhaitez à nos experts en supervision.
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